Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar o Zyra CRM você declara ter lido, entendido e aceito integralmente estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você estiver usando em nome de uma empresa, você garante que tem autoridade para obrigá-la a estes termos.

• Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por qualquer atividade realizada em sua conta.
• Você concorda em não usar o serviço para enviar spam, praticar phishing, distribuir malware, assediar terceiros ou violar qualquer lei aplicável (incluindo a LGPD, CDC e legislação anti-spam da Meta/WhatsApp).
• Você é responsável por obter consentimento dos seus contatos antes de enviar mensagens via Zyra, respeitando as regras da plataforma de origem (WhatsApp, Telegram, e-mail).
• Tentativas de engenharia reversa, bypass de limites de plano ou extração massiva de dados da plataforma são proibidas.

• Planos pagos são cobrados mensal ou anualmente, conforme o ciclo escolhido.
• Upgrades no meio do ciclo são cobrados proporcionalmente aos dias restantes (pro-rata). Downgrades são agendados para o fim do ciclo atual — nenhum reembolso é emitido por período não utilizado.
• Pagamentos são processados via MercadoPago. Falhas de pagamento podem suspender o acesso até regularização.
• Trial de 7 dias é gratuito e sem cartão. Ao fim do trial, a conta volta ao plano Grátis se nenhuma assinatura paga for contratada.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na tela de Configurações → Plano & Cobrança. O acesso ao plano pago continua até o fim do período já faturado. Após o cancelamento a conta permanece ativa no plano Grátis, com os limites daquele plano.

Tratamos dados pessoais conforme a Política de Privacidade. Você continua sendo o controlador dos dados dos seus contatos — o Zyra atua como operador, nos termos da LGPD.

• Nos esforçamos para manter o serviço disponível 24/7, mas podemos executar janelas de manutenção comunicadas com antecedência.
• SLAs específicos por plano estão documentados na página Planos e em Configurações → Suporte dentro do app.
• Não garantimos disponibilidade contínua dos canais de terceiros (WhatsApp, Telegram, Meta, MercadoPago, provedores de IA). Interrupções fora do nosso controle não geram compensação.

O software, marca, design e documentação do Zyra CRM são de propriedade exclusiva do Grupo Nexa (CNPJ 57.542.168/0001-46). Os dados que você insere (contatos, mensagens, templates, campanhas) permanecem seus — você nos concede licença limitada apenas para operá-los em seu benefício.

Dentro dos limites permitidos pela lei, a responsabilidade total do Zyra perante você não ultrapassa o valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que deu causa. Não respondemos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos decorrentes do uso dos canais de terceiros.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a legislação aplicável ou que comprometam a segurança da plataforma. Quando possível, avisaremos com antecedência.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail ou dentro do app com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após essa data implica aceitação das novas condições.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Grupo Nexa para dirimir quaisquer controvérsias, salvo quando legislação consumerista determinar foro diverso.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@zyracrm.com.br.